快法务CEO夏文奇:深耕20万企业用户 持续深挖服务价值

日期:2017-06-08 作者:网络更新 出处:互联网采集我来说两句(374)

近日,企业法律综合服务平台快法务宣布:月订单突破20000单,国内企业客户超过20万,年交易额突破2亿。据了解快法务是为国内中小企业提供从公司注册、财税代理、商标专利、专业法律、社保人事等综合在线法律服务平台,快法务CEO夏文奇表示:快法务已实现从1.0一站式平台到2.0服务标准化的过渡,未来将通过产品服务标准和服务的营数据标准,重构国内企业法律服务市场。 纵观整个互联网服务行业,像互联网外卖和移动出行平台,初期平台模式已经不是竞争力,而运营服务数据算法和强大的体系运营能力,才是互联网行业的真正“玩法”。那么,中小企业法律服务市场产品服务又具有一定的阶段周期性,快法务是如何通过平台运营重构“服务标准化”的? 记者在快法务服务商ERP管理后台看到:1)对于平台来说:客户的订单管理、用户评价、客户关系信息、转化数据、收入结算等标准都一目了然。而且服务商运营体系化中每个链条的数据指标、培训、评价、客户数据化管理等,都可以通过线上ERP管理后台进行监控和打分;2)对于严选服务商来说:后台对每一个订单的流程节点都进行运营监控,如果服务超时就会发生报警,一旦出现延时服务或者违规服务,快法务将会启动严厉的处罚机制和管理细则;3)对于购买服务的企业用户来说,根据企业产品的周期性个性化特点,快法务在线上将每一个产品SKU的服务时间周期做了统一时间轴的打包,客户会在每个服务流程节点通过短信、会员消息、微信H5收到进度,这个时间进度后台和服务人员工作的进度是一致的,整个服务过程可视化。  

快法务CEO夏文奇:深耕20万企业用户  持续深挖服务价值
  夏文奇认为:ToB级企业市场和ToC级市场最大的区别在于,ToB级企业无法靠补贴之类的方式去构建行业格局,而真正的市场格局要靠扎实的品质服务去构建,客户也只认服务,而价格如果你的服务特别优秀,多花点钱对于企业客户来说也不是问题,客户核心痛点服务不靠谱,也就是质量,其次是价格和效率。 快法务目前有20万+企业级用户,而这些领先于行业的数据水平也是对于企业用户服务质量的良好市场反馈。从2016年到现在的复购率数据来看,按照30天为单位,重复购买率能达到60%;有过2次以上产品支付行为的企业用户占比达到80%;97%以上的企业用户都对产品服务给予了好评。 快法务希望在客户能感知的服务节点上做超出期望的口碑,后续的高价值的服务延伸很重要,夏文奇介绍:用户购买的不仅是一个品类服务,快法务就像一个企业法务顾问,避免企业经营随时“踩坑”,同时还根据客户在公司经营中的疑虑可以深挖需求。 近日国务院出台的《关于做好当前和今后一段时期就业创业工作的意见》对于帮扶中小企业提供创业服务的机构来可以说是开放利好,快法务CEO夏文奇坦言:从1.0一站式服务平台到2.0到服务标准化的过渡,持续不断的挖掘服务的价值才是是快法务现在以及未来一直要的事!

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